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【3·15】預賠+閃賠,佛山平安人壽讓理賠服務更有溫度

來源:佛山平安人壽 發表時間: 2022-03-16 打印本頁

“智能預賠”服務將理賠環節前置,凡是符合預賠條件的客戶,在住院治療期間即可申請提前給付部分理賠金,有效緩解客戶在就診過程中面臨的經濟壓力。而閃賠是30分鐘內結案案件,針對事故明確、資料齊全的醫療案件,提高案件審核效率,縮短審核時間,旨在為客戶提供速度更快的理賠體驗。

李先生是廣東茂名人,二十多年前和妻子來到佛山發展,夫妻二人勤勤懇懇,每天起早貪黑,在市場經營一家水果店。2019年,李先生在佛山平安人壽代理人張經理的推薦下,按照自身的保障需求分別為自己及妻子投保1份人身險,均附加合適的醫療險保障。

2021 525日,李先生在市場工作時不慎割傷手指流血不止,送往醫院治療,當天辦理入院手續。李先生把自己出險的情況告訴了張經理,張經理立即為李先生進行理賠報案,系統提示符合智能預賠規則。為確保流程無誤、加快預賠進度,張經理立即聯系了公司的理賠同事,在理賠同事的指導下,上傳了床頭卡、押金條、銀行卡及身份證等資料,完成了預賠的申請。傍晚,李先生就收到了本次的預賠款4750元,理賠速度高效。

5 27日,李先生辦理出院手續,合計支付了1.49萬元醫療費用。張經理協助李先生收集所需資料,并提起正式理賠。10分鐘后,李先生便收到了理賠結案的短信通知,佛山平安人壽差額給付理賠金1.02萬元,本次住院治療0自費。體驗了智能預賠、閃賠的李先生不禁感嘆道:平安人壽的理賠速度真是快得讓人覺得不可思議!通過一次又一次的暖心服務,讓他感受到了龙8国际long8的溫度!

在佛山平安人壽2021年理賠年報中,34%的客戶申請的理賠在30分鐘內結案,閃賠案件超1.02萬件,賠付金額超2102萬元,最快28秒到賬;207位罹患重疾的客戶享受重疾先賠服務,賠付金額3083萬元,最高賠付45萬元;446位醫療險理賠客戶住院期間獲得提前賠付,智能預賠金額超69萬元,最高預賠8500元;還有超過17%的客戶無需提交實物材料就得到了理賠,賠付金額超532萬元。

從以分、秒計算的閃賠,到確診即賠的重疾先賠,再到提前給付理賠款的智能預賠,佛山平安人壽不斷提升理賠時效和服務體驗,兌現每一份保單背后的承諾與愛。不斷升級改變的是理賠服務的模式,永恒不變的是理賠服務的溫度。

如今,佛山平安人壽的理賠服務仍在不斷完善中,以服務的前瞻力詮釋龙8国际官网网站的溫度,力求打造行業服務標桿。佛山平安人壽將繼續以理賠為驅動、以“溫度”為觸點,在提升客戶體驗的同時發現客戶需求,讓理賠服務更加暖心,幫助客戶走出傷病的陰霾。

注:文中涉及姓名均為化名

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